陳先生因辦理房產(chǎn)事宜，需調(diào)閱其祖父土改時期的地契，然而，遠在北方工作的他近期無法到福州，只能委托其家人辦理。申請材料、關(guān)系證明均已備好，卻唯獨缺了陳先生的授權(quán)委托書?？紤]到路途遙遠，時間緊迫，市檔案館工作人員秉承著“群眾少跑路”的服務理念，提出可采取“線上線上并行融合”的方法調(diào)閱檔案。隨后，陳先生通過全國檔案查詢利用服務平臺提出查檔申請，上傳各項材料，特別注明委托家人現(xiàn)場提交材料原件核驗并代為領(lǐng)取檔案。為保證陳先生能盡快順利使用平臺提交申請，工作人員根據(jù)陳先生實際需求，利用下班時間電話全程指導其完成平臺操作。次日，陳先生的家人便領(lǐng)取到所需檔案資料，大大節(jié)省了時間和出行成本。
福州市檔案館自2022年接入全國檔案查詢利用服務平臺以來，已累計為百余位群眾提供檔案咨詢查閱利用服務。為進一步發(fā)揮平臺優(yōu)勢，提升檔案利用服務效能，近期，福州市檔案館專門編制了《全國檔案查詢利用服務平臺使用指南》，以圖文并茂的形式為群眾介紹平臺如何登錄、注冊、提交查檔需求等流程，讓平臺更好地成為群眾查檔用檔的便捷“好助手”。
下一步，市檔案館將繼續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新政務服務工作模式，積極為檔案利用服務創(chuàng)造條件，切實解決群眾異地查檔難、多跑路的問題，進一步提升服務質(zhì)效，使檔案利用服務更加便捷高效、具有活力，不斷增強群眾在檔案領(lǐng)域的獲得感和幸福感。